天宇物业德江分公司工作简报—2015年10月

   为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境,不断提高我们的管理服务水平,全体物业服务人员将以“业主至上，服务至上，服务只有更好没有最好”的服务原则：,现将我们本月物业管理工作简报呈现于您,以便您能够较全面地了解我们的服务工作,敬请您提出宝贵意见。谢谢!

一、9月28日1-1-32-3业主反映家里强电箱电线发生火灾，未造成人身财产损失，导致其装修期间无法用电，我物业公司工程部人员积极处理，将其强电箱电路整改到其他地方，经过工作人员3个小时抢修，确保业主用电畅通。

对整个小区的公共设施和各个部位进行排查清理，对于存在安全隐患地方积极给予解决，我们维修了水泵房供水压力和小区供水管检修，整个小区高楼层住户供水情况得到解决，同时也对业主提出的一些公共部份维修进行积极解决，也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。

水泵房抢修现场

三、2栋电梯内灯出现故障，工程部工作人员积极配合电梯维修中心人员进行抢修，确保电梯正常运行。

抢修电梯现场图

四、2栋1单元29楼业主反映楼道口路灯已坏，工程部人员接到通知后，立即指派工作人员赶赴现场进行更换灯具。

29楼抢修现场图

五、10月19日上午迦南卡普惠田·二期小区发生4次停电现象，导致电梯也紧急停电，给业主和装修工人带来不便，并且有部分业主被关在电梯内，物业公司保安人员和工程部人员全部紧急出动，爬楼梯上楼开电梯放人，工作人员4栋1单元和2单元均爬到21楼，1栋爬到18楼，2栋爬到16楼，将业主和装修工人紧急从电梯内放出，经过保安人员和工程部人员的紧急配合下，15分钟后将4栋楼8个电梯内关的人均放出，未发生人身安全事故。

电梯救人现场

六、树立形象，服务业主
公司一直秉承“精于勤，成于思”的企业精神和诚信为本，业主至上，服务至上，服务只有更好，没有最好的原则，在全体物业管理人员中贯彻，同时我们也转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决，同业主近距离沟通，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。

    尽管近期内我们做了大量工作，但是物业管理上还是存在很多不足，需要各位业主互相谅解，能够提出个人宝贵意见，我物业公司会不断的提高物业人员素质，为小区各位业主解决更多问题。
小计：
1.本月截止10月22日本小区接房44户，办装修手续40户。
2.我公司本月截止10月22日接投诉39起，已处理33起。待处理6起，来电报修40起，已处理39起，待处理1起。
3.本月截止10月22日我公司工程部共参与处理70起。
4.客服人员负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作， 负责物业管理费收费和登记工作；负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理，详细讲解业主投诉和物业收费内容。
 
总结：感谢各位业主支持与配合!敬请您对我物业公司提出宝贵意见。