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完善基础工作 强化服务意识

栏目:行业资讯 发布时间:2016-11-07 浏览量: 754

  十月以来,五金机电市场项目部针对本项目在物业服务、商业管理、团队建设等方面存在的问题,把“完善基础工作,强化服务意识”作为工作的重点,通过全体员工的共同努力,收到了较好效果。
 

      一、完善基础工作
 

      基础工作是我们项目管理的出发点和落脚点,是管理过程的真实体现和记载。在物业服务方面项目部主要开展了三项工作,一是统一和规范各岗位作业表单,让每一表单对应一项工作,便于员工操作和工作完成情况的检查落实;二是整理设备房,对电梯机房、监控室、水泵房等进行卫生清理,做到物品摆放有序,室内整洁;三是统一和完善客服收费台账,做到账务清楚,记录完整;

 清洁整理后的监控室                                                整理后的水泵房

                 

 

      二、强化服务意识

      全心全意为业主(商家)服务是我们商业管理和物业服工作的核心内容,如何做好服务工作,提高服务质量,项目部根据实际情况提出四项措施:一是分班组召开会议,从员工思想认识上解决服务意识问题,要求员工无论任何岗位都要把为业主服务摆在首位,要积极、主动地开展工作;二是建立员工月度考核制度,把岗位工作标准和服务意识作为考核的主要内容,督促员工认真履行工作职责,努力完成工作任务;三是对五金机电市场内公共区域和外墙的不规范广告、过期广告、年久褪色广告、无效广告、废弃广告等进行清理;四是对管理区域内的绿化进行整理,清除杂草,使整个区域保持整洁、有序。

大家动手,齐心协力,完成绿化带的清理工作
 

      通过大家的努力,五金机电市场环境面貌有了一定的改变,员工工作热情和服务意识明显提高。