完善基础工作 强化服务意识

  十月以来，五金机电市场项目部针对本项目在物业服务、商业管理、团队建设等方面存在的问题，把“完善基础工作，强化服务意识”作为工作的重点，通过全体员工的共同努力，收到了较好效果。
 

      一、完善基础工作
 

      基础工作是我们项目管理的出发点和落脚点，是管理过程的真实体现和记载。在物业服务方面项目部主要开展了三项工作，一是统一和规范各岗位作业表单，让每一表单对应一项工作，便于员工操作和工作完成情况的检查落实；二是整理设备房，对电梯机房、监控室、水泵房等进行卫生清理，做到物品摆放有序，室内整洁；三是统一和完善客服收费台账，做到账务清楚，记录完整；

 清洁整理后的监控室                                                整理后的水泵房

      二、强化服务意识

      全心全意为业主（商家）服务是我们商业管理和物业服工作的核心内容，如何做好服务工作，提高服务质量，项目部根据实际情况提出四项措施：一是分班组召开会议，从员工思想认识上解决服务意识问题，要求员工无论任何岗位都要把为业主服务摆在首位，要积极、主动地开展工作；二是建立员工月度考核制度，把岗位工作标准和服务意识作为考核的主要内容，督促员工认真履行工作职责，努力完成工作任务；三是对五金机电市场内公共区域和外墙的不规范广告、过期广告、年久褪色广告、无效广告、废弃广告等进行清理；四是对管理区域内的绿化进行整理，清除杂草，使整个区域保持整洁、有序。

大家动手，齐心协力，完成绿化带的清理工作
 

      通过大家的努力，五金机电市场环境面貌有了一定的改变，员工工作热情和服务意识明显提高。